当你满心欢喜地购买了一台全新的智能手机，却发现这手机或许是被人使用过的二手货……
近日，有专为运营商生产定制手机的手机厂商人士向信息时报记者透露，将“无损退货”手机冒充新手机，重新投入到销售渠道，几乎是所有手机厂商一贯的做法。对此，广州市消委会发言人李琼在接受采访时表示，由于举证困难，消费者维权困难重重。
无损退货翻新后当新机出售
据了解，智能手机属于快速消费品，因此有部分消费者出于追求新鲜而购买。不过，在使用几天后，因玩厌了而向运营商或手机卖场申请退货的也不在少数。
“到运营商购买定制手机后进行‘无损退货’的客户越来越多，给业界和商家带来诸多麻烦。”近日一位手机厂商负责人向记者表示，很多用户在运营商营业厅预存话费购买智能手机后不久，就会回营业厅申请退货、换机。据悉，一般情况下，运营商售卖的手机是不允许无故退货的，但遇上难缠的客户，运营商往往选择大事化小，息事宁人，于是就范允许退货。
这些功能上毫无问题的智能手机会如何处理?据了解，根据当下政策，但凡销售不佳的手机，运营商可退回给手机厂商。由于这些手机并无任何损坏，不能报废，令手机厂商为如何处理而感到头疼不已。于是大部分手机厂商都采取同一种方法：对手机重新包装，然后再投入到销售渠道当新机出售，包括卖场、运营商营业厅等。
“不论是中小型厂商，国内大品牌，还是国际大品牌，在处理该问题上几乎都采取一致的做法。”该负责人如此向记者表示。
消委会称难举证 消费者小心
“用买新手机的价钱买了台二手货，谁乐意啊。”手机用户陈小姐向记者表示，购买新手机不仅是因为新手机功能健全，更为了这台手机是完全属于自己的“拥有感”。记者随机采访了大约10位手机用户，他们均表示无法接受厂商类似的做法。“如果购买到的是翻新机，那跟到陵园西购买二手手机有什么区别”。
针对厂商将“无损退货”的手机处理成翻新机出售这一做法，广州市消委会发言人李琼向记者表示，由于类似的手机都属于“真机”，又没有质量问题，用“举证”去证明其为退货手机是比较困难的。
部分接受采访的消费者均表示，就厂商而言，这是最节省成本的方法，“但对我们消费者而言，这是很不负责任的表现。”
记者支招
如何检测手机是否新机?
用户只需要直接输入*#*#4636#*#*，就可以看到手机的使用时间、使用次数、产地等信息，通过此来判断手机是否已被使用过。
无损退货管理有待完善
据了解，目前国内大部分厂商在处理“无损退货”上依然空白，在管理方面有待完善。其实不论是运营商还是手机厂商，在处理“无损退货”上均可借鉴有完善政策的海外经验。
借鉴经验一：官翻版出售
据业内人士介绍，海外电子生产厂商和运营商一般是采取“官翻版”的形式重新销售。所谓官翻版，是指官方对有故障的手机进行修理，换掉损坏的部件，经过重新检测再次出售。如果采取官翻版的形式出售，一般情况下会采取不同的包装，并且价格上也会进行一定程度的降价。
在国内，“官翻版”亦并不罕见。比如小米、魅族等厂商均曾经推出过“官翻版”手机。小米公司曾宣布发售官翻版的小米手机，售价为1599元，比全新的小米手机1999的价格低400元。不过业内人士认为，很多国内厂商进行官翻版销售很多时候是夹杂着变相降价、广告宣传等因素。
借鉴经验二：欧美运营商14天包换
国内运营商将“无损退货”推给手机厂商，而在欧美国家，消费者在运营商处购买手机有“14天包换”的政策。
据了解，欧洲的各大电信公司规定：14天内用户对手机或运营商网络有任何不满，可以更换同样价位的手机。如果手机在14天内有磨损，也可以更换，但需要支付折旧费。在欧洲这种客户退回来的手机不能再次在柜台上出售，一旦发现，立即重罚。所以这些手机经过打包，被一些商家回收后发到发展中国家销售。