家电高端化的风潮越来越猛烈。变频空调、对开门冰箱、滚筒洗衣机、大容量、高能效、智能化产品已经成为时下消费者关注的热点。家电消费升级趋势逐渐明朗，更新换代的消费潜力巨大。什么样的产品才是高端家电呢?在我国真正的高端家电市场又呈现出怎样特征，未来发展趋势如何呢?
高端家电，顾名思义应该是相对于普通家电而言，与普通家电相比，高端家电具有以下几方面的特征：
1. 优质的产品和贴心的服务
高端家电的市场定位瞄准的是消费群体中具有较高收入的小众群体，高端家电的重要特征是拥有更高的核心技术支持，更完善的产品性能，更独特的产品特点，更人性化和更省心的操作方式，甚至能与家居和建筑之间达到完美结合的美学设计，这些都是高端家电的重要特征，也正因为高端家电通常更看重设计感和领先的产品性能，所以在对产品独特性及各种趋势变化追求方面，高端家电的要求更细致，更具有代表性和先趋性。另外在产品展示上会使用一些特殊陈列的方式，凸显产品的高端性。最后作为高端产品的附加价值，高端家电在售前售后也具备更为贴心的服务。
2. 稳定统一的价格体系
高端家电有着与其优质、上乘的品质相符合的高价位，而且价格相对稳定，高端家电的价格在所有的渠道上应该都是一致的，并且高端产品自身特点以及消费人群的特征决定了高端家电市场绝对没有优惠促销，也不存在价低量涨的情况。高端家电的特点如图一所示。
图一
近年来，随着我国消费需求的升级以及中国家电行业技术水平的提高，部分国内外家电品牌在大众消费市场上也推出系列高端化的家电产品，但与国际成熟市场的高端家电相比，大众消费市场上的家电产品在技术标准、工业设计、市场营销等方面仍存在较大差距。
市场特点
高端市场规模刚刚起步 呈现稳步增长
在中国，真正的高端家电市场规模还属于初级阶段，从发展趋势来看，高端产品在大中城市零售额占比逐年提升。根据捷孚凯(GfK中国)大中城市零售监测数据显示，经过近10年的发展，7000元以上的中高价位的家电产品市场零售额比重已经达到15%，呈现快速发展的态势，15000元以上的高端产品的份额也接近2%，呈现稳步增长。(如图二)
究其原因，高端家电市场份额的增长主要有两方面原因：
首先随着我国市场经济的不断深化发展，高收入人群不断壮大，有能力消费高端家电的家庭数量逐年增加，高端家电作为居家生活中不可缺少的组成部分,以其突出的高科技、智能化、节能环保的优势，充分满足了财富阶层追求健康、舒适、风尚的高品质生活需求，成为财富人群购买的首选。
其次，更多的国际高端家电品牌开始进入中国市场，逐渐拉近与我国高收入人群的距离。据报道，仅以今年为例，4月，Miele的旗舰店入驻新光天地，7月西门子在杭州开设国内最大的家电品牌直营店，8月博西的高端奢侈家电品牌嘉格纳筹备在北京国贸三期设立精品体验店。这无疑会推动高端家电在中国市场的发展。
图二
高端品牌不为大众熟知，型号数量有限
上文中我们已经谈到，中国高端家电市场刚刚进入起步阶段，与此相对应，我国消费者对高端家电的概念也刚确立，品牌认知也处在不是非常明晰的阶段。目前，涉足我国高端家电市场的品牌非常有限，部分世界专业品牌并没有完全进入我国市场，大众消费者对这些世界品牌的认知度也不高，例如德国的Vorwerk (福维克)、意大利Smeg(斯麦格)、德国Miji(米技)、德国Miele等这些品牌还不为国人所熟知。
目前，我国高端家电市场上的产品品类和型号数量也非常有限，这主要是因为大部分国际高端品牌也是刚刚进入中国市场，并未投入大量的产品。某国际高端品牌的中国官方网站列出来的家用电器有6个种类，其中可以查到的洗衣机产品有6个型号，分别是1款嵌入式洗衣机、3款独立式洗衣机型号以及1款嵌入式洗干一体机和1款独立式洗干一体机。
高端家电少量布局一线城市，渠道有别于大众市场
由于高端家电对目标人群和产品价格的定位，目前，我国高端家电市场仅集中在部分一线大型城市，从销售渠道方面来看，甚至尚未完全进入一线城市的大众家电渠道，高端家电品牌主要是通过精品百货商场、品牌旗舰店和家居建材城，以及楼盘项目的配套销售等方式拉近与目标人群的距离。高端家电销售渠道与大众家电市场区别最大的就是楼盘项目的配套销售方式，这是一种B2B(商家对商家)的销售方式，由于一提到财富阶层总是与豪宅联系在一起，故而与房地产项目合作是高端家电厂商一直乐于选择的行销模式。一些进入到中国的高端品牌非常重视通过展厅、沙龙等形式不断地与知名房地产开发商、建筑师和室内设计师保持密切联系，通过这些人影响目标消费人群的选择。一些高端品牌已经全面进入以上四个渠道，而更多的高端品牌还只依靠部分渠道拓展市场，可见，高端家电市场在渠道覆盖和拓展方面也还处在摸索阶段。
未来展望与策略建议
高端化需求升温 高端市场潜力巨大
2012年家电行业历经了调整的一年，家电行业正在从政策刺激的消费增长模式中逐渐转型到消费升级的大趋势下，未来结构性增长将成为市场增长的主导，随着高端化需求的升温，未来高端市场将有一个较大的发展空间。
由捷孚凯(GfK中国)大中城市零售监测数据显示，我们可以看到中高端市场消费趋势显露，高端化和大容量的产品在普通消费者中备受欢迎。在冰箱市场上，我们看到价格相对昂贵的对开门和多门冰箱增速明显快于整体市场，而在洗衣机市场也可以看到相类似的趋势，经过近几年的快速发展，滚筒已经成了拉动洗衣机市场增长的主力。同时，大容量洗衣机也成为时下消费者关注的热点，7.0Kg以上的大容量洗衣机市场比重稳步攀升。另外，在国家节能惠民政策的引导下，更多的消费者开始关注节能、变频、智能化产品，并促使家电市场中的节能产品和变频产品得到迅猛发展。变频空调就以其高效节能的优势迅速占领空调市场，其市场份额有效提升。
高端市场需要培养 嵌入式家电被看好
1. 消费观念有待引导
高端市场的发展首先需要加大对消费观念的培养和引导。这与我国一部分消费者的消费心理有关。因为家用电器基本上都是放在家里的，不可能随身带着，不能像皮包、手表那样随时向人展示，相对于电视、音响等黑电产品，人们对于厨房和白色家电的需求则更不重视，因为在我国的生活习惯中，白色家电通常是摆放在厨房或者不显眼的位置，而厨房仅仅是油烟弥漫的做饭场所，这就使得部分消费者不愿购买高端家电产品。
在欧洲等发达国家，无论是三口之家、单身贵族还是年轻夫妇，厨房早已成为生活中心，成为家庭最重要的空间之一，一个中等以上收入的家庭可能会为自己的厨房配上一整套高端家电，而整体厨房的花费可能高达上万欧元。这是因为在高端家电较成熟的市场中，厨房早已归属到社交聚会，或者展示家庭实力与品位的场所，消费者明确对高端家电产品的需求，同时也愿意购买高端产品。
我国存在高端家电消费人群，也有高端家电的需求，但这种需求并不清晰，从而弱化了高端家电这块细分市场，引导我国高端人群消费理念的改变是高端市场发展必经的一步。
图三
2. 品牌认知度有待推广
从销售方式上，更多的高端品牌开始关注在零售市场树立品牌高端形象的认知度和美誉度。
前文中我们已经谈到目前高端家电品牌渠道选择时主要依靠四大渠道，这四个渠道类别可以分为两大类，一类是B2B的销售方式，一类是零售渠道。B2B销售的方式为高端品牌拓展了市场规模，随着高端楼盘的销售和精装修项目的增加，高端家电品牌与楼盘配套销售的合作也将进一步增加。但由于高端地产项目在提升品牌的认知度方面影响力有限，高端品牌也应该加大在零售市场上的投入力度，比如在大都市开设品牌旗舰店、体验店，进驻精品百货商场和家居建材城等渠道，通过宣扬其品牌悠久的历史和文化，展示产品的优越性，在广大消费者中产生良好的口碑，提高品牌的知名度，吸引财富阶层主动购买，以达到占领市场份额的最终目的。
3. 嵌入式家电被看好
高端家电是对高品质生活方式的诠释和展示，随着高端家电的继续发展，人们对白电的要求也产生了变化，从传统的封闭式厨房，到开放式厨房，从实用，到视觉效果与实用功能的并重，嵌入式的家电产品也将迎来一个乐观的未来。嵌入式家电主要是指嵌入式的微波炉，嵌入式的冰箱和嵌入式洗衣机以及家用中央空调等，相信随着整体厨房概念的推广，嵌入式家电将成为高端家电的发展趋势。
图四
捷孚凯(GfK中国)总经理周群认为，我国的高端家电市场尚未形成，仅处在刚刚开始认知的阶段，与国际市场相比，目前我国的高端家电市场的规模刚刚起步，品牌和型号数量有限，高端品牌的知名度的影响力覆盖范围也有待提高。作为目前高端家电产品主力消费者的财富阶层，对产品本身的关注和使用程度也远没有达到发达国家家庭的水平，其购买产品更多地是因为品牌和价格等因素，而不是从需求的角度对性能和质量的选择。从高端家电目前的销售渠道来看，主要还是在高端地产项目和高端百货的零售，而尚未进入主流零售渠道。但过去一年多时间当中，中高端家电市场增长迅速，发展潜力巨大，特别是随着国际高端家电品牌不断进入中国并在市场上发力，遵循中国市场的特点，今后几年将会进入高端家电产品的高速增长期。