中国家电发展高峰论坛
主题：中国家电发展高峰论坛
主持人马洪涛：
接下来马上进入今天的主题演讲环节，这两天大家一直在密切的关注“两会”的报告，我不知道大家在3月6号那天有没有注意到一条消息，李克强总理去山东代表团审议的时候，他特地花了很长的时间听取了一家企业的汇报，重点汇报的就是新的管理方面的改变。而李克强总理也对这家企业的改变、创新给予了非常高度的评价，说这家企业正在创造新的管理模式，这是哪家企业？就是海尔集团。接下来我们首先就要有请来自海尔集团的董事局副主席，执行总裁梁海山先生告诉他们正在智能制造领域的发展。掌声有请！
海尔集团董事局副主席梁海山：诚信生态 共享平台
梁海山：
尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家下午好！非常荣幸能够参加这次论坛，能够发言非常高兴。
今天的题目是简单给大家汇报一下海尔集团在最近转型方面的一些工作。我汇报的内容有两块：一块是简单介绍一下海尔的基本情况；第二块简单把海尔在智慧家电方面做一个简单的介绍。
海尔目前在全球运营的品牌主要有6大品牌，去年收购了GE家电之后，还有以前收购的新西兰Fisher & Paykel，日本的AQUA，还有自己的品牌卡萨帝、海尔、统帅，这6个主要的品牌分布在全球各地进行运营。GE也有一个品牌体系。目前6大品牌基本上形成了海尔全球品牌的体系。为了支持品牌能够在全球各地进行落地，能够满足各地用户的需求，我们现在在全球建立了十大研发中心，目前已经有108个工厂，其中有54个在中国国内，54个在海外，正好一半对一半，66个研发中心。是一个三维一体的体系支持全球的布局。
在过去海尔32年的发展过程中，我们在全球化的品牌一直坚持这个战略，目前形成全球的格局。其实我自己体会有这个过程，刚开始我们做品牌主要还是以质量，到全球去做市场。第二个是本土化，我们把品牌本土化，三位一体：研发、营销、制造本土化，支持全球品牌战略的落地。现在我们进入了第三个阶段，第三个阶段怎么进行下一阶段全球化品牌的策略？从集团来讲现在是一个物联网的时代，才真正属于原来传统家电的时代。这个时候怎么能跟上物联网时代的转型？这是每个企业都要有非常清晰的战略。具体到海尔是这么布局的，智慧家庭是以用户智慧家庭体验为中心。我们把原来传统做家电的产品转型到智慧家电的平台，集团作为一个孵化平台或者支持平台，来支持内部小微组织架构的落地。这等于是什么概念？从业务上来讲对用户是一个智慧家电的场景体验，智慧家庭的解决方案，在这里最核心的就是家电往网器的转化。这是家电企业做智慧家庭最核心的东西，你的切入点应该在这个地方。这个建立的场景，这是属于你的。
在这个基础上这个平台你可以聚集，一方面聚集用户，一方面你可以提供更好的服务，可以聚集很多服务的资源，可以把其他各种各样的服务资源聚集到这个平台上来。另外对于智能网器硬件体系，你的工厂就变成了智能的工厂。在这个过程中通过智慧家庭场景的交互，因为智慧家庭给家电提供持续和用户交互非常好的平台。在这个情况下用户就可以参与到硬件和家电产品的需求、研发和制造。这样就倒逼到你的工厂，就变成了互联网工厂。这样的话智能制造就变成了从原来大规模的制造变成大规模的定制。
智慧家庭平台战略的架构，这里边有两个平台支持：一是怎么支持家电变成网器（智能家电），智能家电又能够互联起来，能够支持各种各样好的用户的体验场景，你必须要有平台支持。这就是我们海尔的智慧家电平台。我们在昨天专门开了智慧家庭的发布会。支持智能制造这一块是COSMO智能制造的平台。
很多记者朋友经常问我，包括投资人也问我海尔到底下一步想变成什么样的企业，愿景是什么？我们的核心战略、聚焦点是智慧家庭，我们的业务聚焦在家庭用户范围内，为用户提供智慧家庭的解决方案。我们认为在物联网时代属于传统家电企业转型应该走的一条路。我们要利用物联网的时机争取在这个时代做到引领者。为此我们架构了这个企业业务模式。
关于智能家电详细就不再说了，具体路径总结出来叫从家电到网器，然后再到网站（生态）。从传统的家电到单品的智能，再到互联互通。经过海尔十几年在家电方面的探索，我们认为智慧家电现在已经进入到了全场景智能体验的阶段了。家电变成网器之后可以互联互通，可以给用户带来真实的智慧体验的情况下，应该记住这个场景，因为这个场景才是用户真正需要的。
我们在前期很多企业都在探索智慧家庭，都有不同的切入点，对于我们来讲我们的切入点就是聚焦在网器怎么能够给用户带来用户喜欢的，用户真正需要的这种场景。也就是以前卖功能性的家电产品，现在必须卖产品，用户花钱买的是这个场景是不是他需要的。要支持这个场景，背后要有各种电器的互联互通，要有和各个生态资源、服务的连结能力、整合能力，更重要的背后要有很强的技术平台支持，让用户能够感觉到是真正好的体验，就算内容再好，服务再好，这个体验反应速度如果是10秒我就不接受，如果是0.1秒我就接受。这是需要一个平台体系去支持的。
这个平台也是开放的平台，是单一的企业做不到的，我们做智慧家庭的平台也是和很多的合作方，很多的战略合作者一起打造的，而且家电的互联互通也需要和各种硬件企业进行互联互通的。虽然说我们现在是基于海尔的系列家电进行的实验，但是我们这个是开放的，我们愿意和所有的硬件厂家在互联互通方面进行对接，进行标准的衔接。我们也愿意和所有的内容服务商进行资源的对接。因为我们要建立一个平台或者建立一个生态，这是一个共赢的平台。
这些我就不详细讲了，我们在具体智慧家庭的场景，怎么支持这个场景能够给用户带来好的体验，要进行内部平台的搭建。上面聚焦点是场景。
另外一个平台就是刚才介绍的智能制造平台，我们到目前为止已经把我们的智能工厂，把8个试点的智能工厂转化成大规模定制的智能工厂。在这个过程中一方面使得用户可以实现定制，目前来讲8个工厂里边简单统计一下用户个性化定制，所谓的个性化定制就是你自己的就是你自己的，带你的名字的，我可以从工厂专门给你定制，这个产品只能属于你，绝对不可能混的。比如说你的照片一定要在你的冰箱上，这种定制现在在8个工厂里边大概占到20%不到。另外一种定制是大规模定制，用户可以参与概念的设计，可以参与产品的创意，同时在这个过程中在客户的平台上会进行共享或者共创，大家可以去投票，我们可把这个订单汇集起来。这种众创的定制目前占到50%，这个比例增加的比较快，最大的好处是大大的减少了库存。因为产品出厂之前订单是非常清楚的。
这是COSMClat平台，我们把这个平台社会化，背后大的数据平台变成社会化，也受到了工信部的支持，可以开放给全社会。也就是我们可以帮助所有的传统制造企业，如果想把自己的企业变成大规模定制企业，这个模式完全给你开放，可以帮助你从软件到硬件，到整体的集成方案都可以进行智能化的改造。可以简单讲这一块是我们内部的模式，我们把它知识化之后现在变成一个产业，变成一个社会化。目前我们有一个独立的团队进行这块业务。我们把它列为单独的平台。
总结起来就是海尔新的转型战略是一个智慧家庭平台的战略，再怎么讲不如现场去看，欢迎大家有机会可以到AWE的展厅去我们海尔看一看。最后再次感谢AWA平台，使得我们企业能够在这个平台上展示创新的成果，也可以和很多的企业进行交流，互相的学习，也可以有很多的合作。
再次谢谢大家！
主持人马洪涛：非常感谢梁总的分享，听完了梁总的介绍大家一定会COSMClat平台一定会感兴趣，我相信未来两天海尔的展位一定会非常的热闹。其实对于梁总刚才讲到的COSMClat平台我们业内的各位朋友应该已经非常熟悉了，去年下半年推出之后马上就引发了各方的热烈讨论，包括很多业内的专家，一些有远见的企业家都对COSMClat平台给予了高度的评价。因为我们知道与此同时美国的GE、德国的西门子已经在搭建自己的智能制造平台，而海尔作为中国领先的家电企业，其实也是全球最大的白色家电企业他也很清楚自己有责任把这样的平台研发出来。这是一个领先企业、领军企业必须要承担的使命。
而且这样的平台是开放的，共享的，不仅仅是消费者共享这个平台，而且全社会，包括海尔很多同行都可以共同的来使用这个平台。因为这个平台的发展我相信是我们进行智能制造的基础，甚至是一个标准。再次把掌声送给梁总。谢谢！
博西家电CEO欧腾博：家居互联-开启智能家电新时代
我们都知道现在在推进智能制造、人工智能这个领域全球很多的国家都在进行努力，而且这些年已经形成了几个非常大的流派，比方说美国叫产业互联网，而我们中国叫智能制造，德国叫工业4.0。而且德国恐怕是最早提出智能制造概念的国家，而且在现在制造业大国里边德国有非常多的著名品牌，在家电领域大家知道的很多。大家知道博世和西门子现在是一家公司，简称叫做“博西”，今天非常荣幸的请到了博西家用电器集团董事会主席兼首席执行官欧腾博博士。演讲的主题是“家居互联—开启智能家电新时代”，掌声有请欧博士！
欧腾博：
各位女士们、先生们，下午好！我是博西家电的欧腾博博士，AWE已经是全球三大智能展会之一了。我今天能够来到这里非常荣幸。
刚才我们在会议开始之前接受了CCTV2的采访，媒体问我一个问题，说你们作为一个德国企业如何如何……但是在我看来我们并不把我们看作是一个德国企业。其实我们博西中国公司在中国是一个本土化非常好的公司，我们超过90%的产品都是本土生产和研发的。我们定了一个计划，到2025年中国市场将超过德国，成为集团最大的单一国家市场。在全球的员工比例里边每三个员工里边就有一名就是中国的雇员，所以中国员工占的比例已经相当大了。其实在过去我们在中国市场主要是通过西门子家电和博世家电这两个品牌为中国的广大消费者服务。我们谈了很多技术和产品，但是今天从消费者的角度来跟大家分享博西家电在这方面的看法。如果我们谈到不同的品牌，我们认为我们应该把我们的重心集中在消费者这边，我们真正关注的应该是消费者在日常的家居生活，尤其是以厨房为中心的烹饪生活中如何更好地为他们提供服务。
大家知道传统的家电产品是一个机械电子的产品，当我们把越来越多的功能赋予到这些产品上面以后，我们有的时候也会思考一个问题，就是我们是不是给这些产品赋予了太多的功能，消费者到底需不需要这些功能。其实在众多的产品功能里边我认为大家经常用到的只占其中很少的一部分，也就是每个家电两三种最常用的功能。我把它比喻成每天都能用到的word软件，其实有多少人能够非常充分的word里边的功能？可能真正常用的只有5%的功能。
所以当我们尝试着把家电产品加入更多的互联功能，在进行智能化运作的时候我们也考虑一个问题，我们给用户带来越来越多的便捷，还是把本来简单的事情变复杂了？所以在我们打造整个智能家电IT架构的时候，包括在构建生态系统的时候我们关注的焦点是如何真正为消费者带来利益。
我今天想跟大家介绍的是博西开发的家居互联平台，它能够连接不同品牌的家电产品，在同一个APP上进行操作。家居互联的平台是建立在既封闭又开放的理念上的。对于我们来说我们认为在一个家庭的环境里边首先重要的是不同品牌，不同的家电产品有一个开放的接口能够进行互联，同时又是在非常安全的前提下进行互联的。同时我们路由器的设置也确保了整个生态系统其他的开发伙伴他们的应用能够既安全又开放的接入到我们的产品体系里边来。
我前面两点讲的是开放性，第三点我想讲一下封闭性（安全性），在整个架构设计中要确保端到端的安全性，也就是说把智能家电受到攻击的可能性降到最低。非常重要的一点是我们和我们合作伙伴之间的关系，除了确保本身产品的安全性以外，我们也必须要做到所有的开发合作伙伴也要确保安全。提到我们为消费者带来更多的体验和价值的角度，我们给开发合作伙伴提供了SDK开发数据工具包，使得他们对消费者体验深刻理解的基础上，能够进一步开发出更多的功能和应用。大家看到最右上角的一些图标就是和我们有合作的第三方合作伙伴。整个设计理念除了提供全球化、标准的Home Connect的IT架构以外，我们如何为这些家电产品提供更高的附加值？我们必须和合作伙伴合作，因为只有他们知道消费者的需求，才能够开发出更适合消费者的产品。
对于博西来说中国市场是一个非常重要的市场，我们在这些年一直在中国家电协会密切的合作，在互联平台、操控各方面进行互联互通的尝试。当我们谈到推动家居互联产品的时候我们所谈的概念并不仅仅是指把这些产品在某一个单一国家进行销售，我们同时还要在这个国家或者市场建立起基础架构，更好地理解消费者的需求，建立数据库等等提供各种各样的服务。所以并不是简单的产品销售的概念。
我们在这儿也非常高兴地和大家分享这个数字，到2017年90%在中国销售的家居互联的产品都是基于中国消费者的需求来进行本土的研发和生产的。在这儿插播一个小广告，我们在W3馆有西门子家电和博世家电的展台，非常欢迎大家莅临现场去体验我们为大家打造的互联厨房的使用体验。
我们在这页上可以看到如果致力于打造这样的生态系统就能实现很多很多的使用体验和无限的可能。我们所提供的互联厨房可以被植入到更广泛的智慧家庭的理念里边去，厨房里的电器和家里其他更多的电器共同打造一个更完美的家居使用体验。所以家居互联不仅仅带来美好的厨房体验，还可以给你带来更多的使用可能，包括音乐智能化的播放等等，我们认为这里边的可能性是非常多的。在打造家居互联解决方案整体的架构和打造更多解决方案内容方面，我们在全球的布局就像大家看到的图片一样，2016年我们在南京新开了一家研发中心，我们在总部所在地慕尼黑有一家，华沙还有一家。所以大家可以看到我们整个设计的版图不是一个高度集中化的版图，是遍布全球的，能够便于我们更好地、更贴近的去理解各地不同消费者的需求。
刚才我跟大家讲到90%的家居互联的产品在中国研发，也是在中国生产销售的，也是为中国消费者量身打造的。所以我们并不是说在慕尼黑设计一款产品然后运到中国进行销售的。除此以外我们在中国还建立了家居互联物联网云，这是我们的基础IT架构，不仅仅为了满足中国法律的要求——因为这是你必须做到的事情，同时也是为了给中国消费者打造更好的、更安全的使用体验。
我们现在要谈一下关于安全的问题，我们认为安全要从产品端开始，一直到后端的数据交换，全程确保它的安全。我们可以确信的是，任何一个消费者当我们谈到安全这个概念的时候，他不希望使用了智能的家电产品，安全性就受到威胁，有任何的黑客通过智能产品能够攻击到他的家庭。消费者在他所有家电产品的数据被收集的时候，以及被传输、应用、使用分析的时候都必须遵循安全的原则。
大家看到TUV是最严格的标准，最后我们经受住这个考验，我们最后被授予了德国最高标准的安全认证。刚才谈到的话题包括如何贴近中国用户的本土需求，我们如何大力研发家电产品的基本功能，包括如何去开发互联的使用体验，如何确保它的安全。谈了这么多，我们认为还不够。我们现在想要跟大家分享的是智能家电发展下一步的进程。我们认为，现在我们已经从机械电子的时代跨入到了互联的时代，无限接近消费者的需求。希望他们更好的下载菜谱、烹饪、分享、体验等等，我们现在已经进入到了第二个阶段。我认为我们并不应该仅仅止步于此或者满足于此，当我们大家都在热烈的探讨智能家电给大家带来好处的时候，各种各样的机器人，各种各样的解决方案都层出不穷的时候，消费者有的时候也是陷入另外一种困惑。作为厂商，我们也应该考虑另外一个问题：我们做了各种各样的体验和分享，我们到底给我们的消费者带来了什么样的价值？这是我们需要去思考的。
现在有很多的人都在谈人工智能怎么新兴技术，我想跟大家分享一下我们的新理念，就是Mykie，它能够带给厨房交互式的体验。Mykie厨房交互助手的发布是2018年发布的，我们在它处在实验室阶段的时候，我们就做了各种各样的设计和设想。我们核心的理念就是，任何的人工智能都必须要给消费者带来价值，让消费者有更好的厨房体验。我们所有工作的核心焦点就在于“如何提升消费者在互联厨房里边的体验？”。从最初的机械电子的产品到互联互通的产品，能够给消费者带来更多的厨房使用体验，一直到最终我们认为终极人工智能的阶段。能够通过交互式的学习，来给消费者的厨房体验带来更好的感受。
在今天的演讲里边，我们想带给大家核心的词汇就是“消费者的体验”，我们如何能够通过我们的努力带给消费者更好地体验？因为消费者如果做一只鸡就是想把鸡做好，就这么简单。所以消费者的体验是最终的终极目标。
非常感谢大家！
主持人马洪涛：非常感谢欧腾博博士。刚刚也说了，现在每个国家都在人工智能方面进行探索，我们叫智能制造，或许在实现的路径上也有很多的差异，但是目标是一致的，也就是殊途同归。来自德国的欧腾博先生他给我们分享的探索和尝试，包括他们的一些经验，对同行来说是特别有价值的。欧腾博先生不希望贴上是外国企业的标签，虽然他事实上是来自欧洲最大的家电企业。但是既然欧腾博先生一再的提醒我们，我们就记住博西在中国是一家本土企业。
接下来，让我们以热烈的掌声，感谢来自本土企业欧腾博先生的精彩分享！
欧腾博先生刚才在演讲中提到了，中国家电协会跟博西也有非常深入的合作，这种合作对博西来说十分的重要。很多家电企业的老总也都说过，提到家电协会的时候都会感觉到非常的亲切。不仅仅为家电企业搭建了很好的平台，而且我们也注意到，家电协会真的实实在在的为大家解决问题。刚才欧腾博先生在演讲当中，提到智能家电在发展过程中遇到的一些问题，现在很多做法可能再让一些简单的事情变得特别的复杂，而这些复杂的现状会影响到大家对智能家电的体验。比方说，现在我的手机上有11个远程控制家电的软件。而且我知道物联网时代刚刚开始，如果家里的每个家电都要一个单独的远程控制软件，可能我们这个屏幕上都装不下了。这就是我们发展中面临的实实在在的问题，这个问题如果不解决的话，可能会影响到大家的消费体验，甚至影响到家电领域智能化发展的进程。
中国家用电器协会理事长姜风致辞
中国家电协会的领导和各位同事，他们也注意到了这个问题，他们也在寻求解决方案，他们认为这是家电协会应该解决的问题。接下来我们就掌声有请中国家电协会的理事长姜风，跟我们讲一讲，在这方面家电协会和各家企业将会进行怎样的努力？再次掌声欢迎姜理事长。
姜风：
谢谢主持人对我们协会工作的肯定。尊敬的各位来宾、新闻界的朋友们，大家下午好！很高兴在2017中国家电发展高峰论坛与各位新老朋友见面，和大家共同见证，中国首个智能家电互联互通团体标准的正式发布。
自2014年以来，中国智能家电市场发展迅速，智能产品品类增多，产品不断迭代更新。随着各种智能家电与互联网、物联网相连接，同一家庭中存在着多个厂家的设备和多种人机交互操作软件，然而彼此之间无法互联互通的“孤岛”状态，导致了用户体验受到了严重的影响。为了解决不同品牌智能家电之间的互联互联问题，中国家用电器协会于2015年牵头，成立了智能家电互联互通项目工作组。成员包括海尔、美的、博西、TCL、长虹、海信、创维，项目组成员对互联互通的讨论，最终于2016年中期达到了共识。大家一致认为，由于各主要家电企业都已经建立了自身的智能家电云平台，根据当前的实际情况，不同品牌智能家电之间的互联互通应基于各企业云平台之间的对接来实现。在协会牵头组织下，项目组成员共同制订了《云云互联协同标准》。标准涵盖用户接入、设备接入、服务接口、设备功能模型、信息安全等多项要求。通过统一的转换协议，各企业开放云端接口，实现不同品牌智能家电的互联互通。
为了展现项目组的工作成果，在本次展会，W2展馆协会设立了智能家电互联互通展示体验区。现场展示项目组成员云云互联20多款智能家电产品，用户可使用7家成员企业各种云平台的智能应用软件，通过操作界面添加或控制不同品牌的智能家电产品。我们认为在智能家电领域，家电生产企业应该发挥更重要的作用，这样才能为我们的用户提供最好的智能产品和服务。
今后，中国家电电器协会将继续深化智能家电互联互通相关标准工作，逐步扩大互联品牌，逐步向第三方平台开放标准。本着解放思想、合作共赢，切实解决消费者痛点和行业瓶颈的目标，推动智能家电互联互通不断走向新的高端。
最后祝智能家电产品蓬勃发展，为用户提供最佳体验。谢谢大家！
主持人马洪涛：非常感谢姜理事长，姜理事长刚才演讲的内容，就像我们刚才提到的那个问题一样。真的是找到了市场上非常重要的痛点，也是我们消费者特别希望能解决的问题。如果中国家电协会不出面的话，随着市场的发展，不同的企业之间也会慢慢的形成一些联合，市场也有这个力量。但是我相信家电协会在这里边扮演的重要角色可以最大程度上降低沟通的成本，可以加快进程。所以我们要再次掌声感谢姜理事长刚才给我们宣布的重要决定。谢谢！
海尔家电产业集团CTO、副总裁赵峰致辞
首先有请的是海尔家电产业集团的CTO，副总裁赵峰先生。
赵峰：
尊敬的姜理事长，尊敬的各位来宾，大家下午好！非常高兴能够参与和见证今天中国首个智能家电互联互通团体标准的发布。
随着物联网和智能技术的成熟，从18世纪到今天我们迎来了第十次工业革命，迎来了今天万物互联的物联网时代，这给家电制造产业带来了非常重要的影响。智能家电从出现到最终被大众接受，目前还存在几个痛点：操作复杂、联动困难、响应被动、服务割裂等等痛点。而且这些痛点首先要解决的问题就是不同设备之间产品之间的互联互通，不同品牌、不同厂商之间的互联互通。目前在各个家电企业，互联网厂商都在打造自己的产品系列，打造自己的生态，虽然不同的产品系列和生态都试图在能够和其他的产品互联互通，但是行业到现在还没有互联互通的标准。在2016年家电协会的领导下，站在行业的高度家电协会成立了智能家电互联互通的项目工作组，目的就是要解决现在航母当中遇到的瓶颈，解决用户现在碰到的痛点。在家电协会的领导下，7个家电厂商经过一年多的努力，今天不仅建立了云云互联标准的发布，更重要的是，我们已经看到云云互联的标准在7个产品上已经落地实施。海尔作为全球大型家电的第一品牌，正在从硬件生产企业向硬件+软件+生态服务平台型企业转型，承载转型任务的就是海尔的智能生活平台。去年的11月24号，海尔在北京率先发布了首个为智慧家庭，智能操作系统。
互联互通协议的打通，用户体验的一致是U+、Uhome，首次完成了团体标准的制定。在这里，我代表海尔再次感谢姜理事长和家电协会，为整个家电行业作出的贡献。以务实、开放的态度，切实解决消费者的痛点和行业的瓶颈，为智能家电的发展和普及奠定了坚实的基础。最后预祝本次智能家电互联互通团体标准发布会圆满成功。谢谢！
美的智慧家居科技有限公司总经理李强致辞
主持人马洪涛：接下来有请美的智慧家居有限公司总经理李强先生。有请！
李强：
我们非常荣幸有机会，参与到首个家电行业智能家电互联互通团体标准的制定和政策发布。大家知道，现在智能家电发展到今天这个阶段，应该朝着两个方面快速的推进和迭代的创新，一是家电本身的智能化，比如说家电上面加上了各种传感器，各种语音和图象的控制，去做各种场景的控制。
第二个方面是最重要，也是最基础的方面，就是家电的联网。我们通常意义上讲智能家电是家电的联网方面。因为这是所有智能的基础，也是根本。在过去2016年美的集团秉持着科技创新，以人为本的理念，在智能家电方面，以前所未有的高度和速度，进行家电的创新和研发工作。我们发布了各种人工智能的家电，比如说带有摄像头的空调、冰箱、洗衣机，带有语音控制各种家电产品，大家在展位上可以看到。我们投入了非常大的精力，进行人工智能技术和家电智能技术的突破。
MSmart计划和各种合作伙伴和厂家进行融合，共同打造无处不在，便利、安全智慧家居的生活体验。美的以更加大的力度，全球化的产品群和非常友好的用户体验为基础，打造能融合各种品类的智能家电，实现互联互通，提供整体的智慧家居的解决方案和MSmart开放平台。家电协会2015年开始领导智能家电标准的制定以来，除了自己内部的解决方案以外，我们借助互联互通的标准，可以实现和更多厂家的互联互通，也实现了各种厂家和合作伙伴在内容服务方面的共享和无缝对接。大家都知道智能家电是一个庞大的产业，普通的家电也势必会全部转型成智能家电。我们很高兴在家电协会的领导下，与业界同仁进行通力的合作，共同制定了云端标准和协议，通过标准的实施实现了不同厂家、不同品类家电的互联互通。我们也坚信家电协会发布团体标准会加速打破行业“孤岛”的局面，推动各个企业之间、各个平台之间资源的共享，实现家电的互联互通，给用户带来更多更有意义的价值。而美的为加快打造互联互通的智能家电生态系统，为实现更加安全、便捷、舒适的生活体验作出我们自己的努力。
博西家电副总裁兼首席数字战略官徐成茂博士致辞
主持人马洪涛：接下来有请博西家用电器投资（中国）有限公司副总裁兼首席数字战略管卷徐成茂博士。掌声有请！
徐成茂：尊敬的姜理事长、各位领导、各位媒体朋友，大家下午好！今天非常高兴代表博西家电见证和祝贺由中国家电协会主导的，智能家电互联互通这个项目的圆满成功。刚才提到我们从技术上可以做很多的事情，最关键的我们要问问自己，什么是消费者最需要的，消费者的痛点在哪里，这是刚才欧腾博博士演讲的核心内容。用户的痛点在哪里？重要的痛点一个用户家里有不同的产品，所以不同品类的产品互联互通就显得非常重要。2014年5月，我第一次来到中国的时候，在大连参加了由中国家电协会主导的智能家电工作会议，那时候姜理事长首次向我们介绍智能家电小组，从那时候开始我们就看到姜理事长为互联互通的努力。
去年姜理事长提出了实现互联互通的三部曲，第一步人与人基本的互联互通，第二步在云基础上的标准化，第三步引入第三方。我也非常高兴地看到7家企业共同参与，一起努力，在过去的一年时间里边结出了丰硕的成果，在极短的时间里边把当初看来不可能的事情变成可能。非常高兴见证这样的时刻，也衷心的邀请各位到我们的展位上体验一下不同产品给我们带来的体验。
谢谢大家！
主持人马洪涛：徐博士请留步。
（首个智能家电互联互通团体标准发布仪式进行中）
这个标准虽然是由7家企业和中国家电协会共同发起的，但是就像刚才姜理事长所说的这样的标准是开放的标准，是提供给所有家电企业的，也可以提供给每个中国家电的消费者。我相信这对中国智能家电的发展是一个非常重要的里程碑，就像刚才前面各位嘉宾讲到的解决了我们中国智慧家电发展过程中的瓶颈和市场的痛点。从这儿开始我们可以再进入一个新的阶段，让我们对未来的中国智慧家电有一个新的期许。
京东集团副总裁闫小兵：零售没有“新”和“旧”
接下来我们要继续进行我们的主题演讲环节。在3月2号的时候我相信大家也都注意到非常重要的财经新闻，那就是京东集团2016年实现了10亿的利润，而且他们的销售收入在这一年实现了44%的大幅度的增长。这样的业绩回应了市场上对于京东一直以来不断存在的争议和质疑，用成绩来回复那些疑问我相信是最好的方法。
京东是如何做到这一点的？尤其围绕着今天智慧家电的主题京东又有一个怎样的思考。无论如何京东在中国的家电领域已经是一个非常重要的角色，下面掌声有请京东集团的副总裁，同时也是家电事业部的副总裁闫小兵先生为我们分享他对这一系列问题的思考，掌声欢迎。
闫小兵：
尊敬的姜理事长、各位家电的同行，大家下午好！演讲进入下半节大家都比较困了，我今天演讲的题目叫“零售没有新与旧”。我不是为了质疑某一个人的话题，我从事零售行业这么多年我也一直在思考这个问题，什么叫新零售，到底零售有没有新与旧，今天我准备通过这个机会跟大家一起分享，个人能力有限，欢迎大家一起探讨这个话题。
我是这么认为的，其实零售是和人类社会的进程同步的，每天都是新的淘汰旧的。但是我认为零售的本质一直没有变化，好比每天早晨太阳都会升起，每一天都叫新的一天。但是实际上我们很多事情都是有延续性的，本质并没有发生根本性的变化。那么这个本质到底是什么呢？我自己给它起了一个名词叫“密码”，我今天讲的是零售，也叫“零售密码”。在制造行业可能叫生产企业的密码，各行各业都有自己的密码。
我们先看一下这些年零售的几个阶段，我们零售的几个阶段及形成原因，最早的时候是倒三角形，以供方的供给为标准的，他就是整个供应链的龙头，后端的需求都是以它为标准的，它生产什么，大家销售什么。三角形的中间是个领头企业，中间起桥梁作用。但是后期的发展进入到了零售为王的时代，大概是2000年左右。这个时候是仿锤形的，这个时候产生了像沃尔玛、国美、苏宁比较优秀的零售企业。再往后进入到了现在的互联网时代开始又出现了客户第一，围绕客户为目标的零售，现在是正三角形，三角形的顶端是消费者，下面是我们所有的生产企业、流通企业。
再从另外一个角度来看90年代是规模经济的时代，那个时候大家都不断地把自己做大，都在扑摊子，越大话语权越强，产生的利润越高。到今天是模式创新的阶段，很多企业都在思考自己的模式是不是有问题，不断地有新模式产生，新的方向产生。再往后可能会变成价值推动的阶段。创新也好、模式变革也好，最后万变不离其宗，还是还原到你给消费者提供什么样的价值，你的价值是不是不可替代的价值，也就是价值回归。
刚才我说了我叫“零售密码”，也可以叫零售的本质，这个词其实非常简单，简单就简单在我们所有人都知道，可以在嘴边天天讲。同时我认为它又非常深奥，其实很少有人真正的琢磨透，就是成本效率和体验。其实今天我们讲的智能化设备，这一切都是家电行业发展到今天，我们为了满足消费者更便捷的需求产生了智能化，其实智能家电就是为了提升消费者体验根本性的体验，一个体现。现在如果哪一个企业说家电没有智能化你肯定是落后了，因为体验你就落后于别的厂家。同时成本和效益是所有企业的根本，今天的电商出现就是因为明显比线下的成本要便宜。我经常举例子讲为什么京东能做这么大？有很多人问我秘诀是什么？我说根本不是我们的秘诀，就是因为电商的出现造成了线上和线下成本的鸿沟是能力填不平的。所以就产生了巨大的、颠覆性的变革。
成本效率和体验很多生产企业也会提，同时还有产品、价格和服务，产品和服务其实就是体验。产品是为了体验，服务是为了体验，而价格其实就是成本和效率的体现。其实它和前面这个词是完全对等的。其实成本效率和体验，以及现在正在展示的产品价格和服务和生产企业是同样适用的。我们来看几个典型的案例，来作证刚才说的零售密码这个问题。
大家都知道传统的企业叫沃尔玛，沃尔玛有很多优势，迅速的美国扩张、全球扩张，天天低价，同时最早使用信息系统，卫星科技含量很高。其实沃尔玛归根结底之所以成功在于它在供应链端上的改革才能产生高效率，然后变成终端的天天低价，它能够从效率端解决行业的问题。其实很多人使用苹果，苹果有很多竞争优势，我个人总结归根结底苹果就是不断地调高大家的胃口，总是给你一些你意想不到的，别人做不到的一些体验和感受，所以每次出来的手机大家都体贴。
再看麦当劳、肯德基连锁快餐业，标准化的食品、标准化的服务、全球连锁都是优势，但是实际上它追求的就是客户体验，全球都是一样的，你感觉食品是标准的。再说唯一能拿得出来的，在中国服务业行业的“独苗”，都把海底捞就是体验，体验不同。其实没有什么复杂的东西，就这一点可以让它变成很强的竞争力。京东也是一样，其实还是消费者的体验，我说的体验就是它高于别人，以至于能成为真正的竞争优势。
我简单分析一下我们中国的零售行业，成本、效率和体验。中国的企业到底哪一端是有优势的，是致力于哪一端的？中国的零售其实在本质上都没有解决在供应链上的问题，我们几乎提供的都是零售的场所而已。为什么没解决供应链的问题？因为中国是一个原材料的生产大国，这个时候我们的价格竞争是比较激烈的，价格竞争是所有行业通用的。但是实际上大家都在同一个平台上做竞争，这个时候我们所有的零售行业面临的就是我拿出一个场所让所有品牌进驻，大家提供的都差不多。
国外的零售像沃尔玛之所以成功就是很早的发现了中国，在中国生产的东西拿到美国卖，这个时候可以让单价下降很多。实际上国外很多企业都是利用中国生产成本的优势迅速的卖到它的国家去，这个模式是他们的模式。他们也发现中国成本在上涨，所以他们开始在寻找新的地方，比中国成本更低的国家。
未来的零售在中国乃至在全球，特别是在中国我们到底应该挖掘供应链的价值还是应该挖掘客户的价值？这个话题是一个开放性的话题，我也希望我们的行业都应该思考。在我的角度来讲我觉得我们都应该挖掘，怎么能够去挖掘呢？后面我会讲到这个问题。
家电行业零售的变迁我们就一概而过，大家都知道最早的时候是百货，后来是连锁。以后应该往哪个方向走呢？会是一家度大，还是说有新的业态会产生，我都不排除这些假设，但是所有的假设都离不开成本、效率和体验。也就是说新模式颠复和旧模式，如果你颠复不了不能称其为新模式。厂家直销会不会效率更高？我个人认为厂家直销并没有解决成本效率和体验的根本性问题，针对电商所有中间的物流，所有的技术研发作为生产企业也是省不掉的，从成本角度来讲并没有节俭，从体验的角度来讲并没有满足顾客的需求。因为消费者需要丰富商品的对比，需要能找到自己的品牌，这种体验不是一个品牌能解决的。
中国的市场人群分类非常多，所以可以容纳各种品牌生存，所以在这个时候在中国很难出现一两个品牌独大。在这种情况下品牌选择的丰富性、人群结构的复杂性也很难让一个品牌变成指向性的品牌。当你的品牌市场价位没有超过30、40的时候建立自己的直销网络效率并不是最大的。京东为什么要开专卖店，电商的效率高为什么开专卖店？我特别强调一下我们说的店和传统的店是不一样的，此店非彼店，我们的店不是最优模式，是过渡模式，但是针对现在所有零售行业比起来效率是高的，统一后台的配货，统一的安装，这一切都减少了成本。同时我们又有一定的演示，能解决一部分的体验问题，特别是对农村效率不够高，不够发达的地方，我认为这种模式在近期还是非常有冲击力的。
要不要进行企业整合，京东要不要合并一些企业？我不是完全认可，为什么这么讲？我不认为1+1一定大于2。很多企业现在是整合的阶段，但是据我自己的观点我不用这种极端的语言，但是大致看下来这种特别成功的案例比较少。为什么？其实整合还是要看你是改变了效率还是改变了体验，如果两家企业的整合没有本质的提升，这种整合更多的是没有意义的，更多的是壮胆式的，或者仅仅让自己的盘子大一点。但是随着竞争的加速，后面的企业颠覆了以后还是被淘汰掉。这么看下来这里边还是有很多学问的。
我们看了京东的几个大数据，再看几个问题，这几年三四线以下的城市增速非常快，为什么农村市场空间更大？其实农村市场空间巨大是因为农村过去传统供应链的链条太复杂了，几级代理商的体制电商出现了以后对他们形成了致命的冲击，这就是典型的成本效率端造成的冲击。所以农村虽然设备落后，但是它反倒更快速。
大家都知道淘宝上服装比较多，京东上电器比较多，为什么这两个行业受到了冲击？我认为传统渠道效率越低的企业一定是最先被颠覆的。大家都知道服装行业是生产成本乘以3，乘以5，这种模式一定会被电商颠复掉，所以它最快的受到冲击。后期家居建材行业也是一个比较沉重的模式。大家可以放开思路去想，有的创业者从事什么行业，电商并不适用于每个行业，但是很多可以形成正面的冲击。
我们列一个数据，就是智能电视的比例，智能电视现在增速非常快，前几年还在提智能电视，现在电视如果没智能或者没互联网电视没法卖了。电视经过了这么多年的变革，我们形成了很多种内容的电视，为什么互联网电视这么快占领了消费者的终端？其实一个本质的问题是解决了体验的问题。人们不愿意再去看传统的节目，人们更多的是收里边的娱乐、体育，自己喜欢看的连续剧，片断的时间都可以看，这是解决了体验的问题。所以它的增速是体验上的改变带来了巨大的变化。
说到现在都是围绕着成本、效率、体验来转的，未来是不是一陈不变的？我认为不是的。我认为未来真正大的零售企业不是谁都可以做的，首先是技术企业才能够做的，技术驱动的零售企业。我们现在都在讲大数据、云计算、人工智能，这些东西简单分析来看实际上让我们更加了解人，它的出发点一切都是让我们更加了解人，了解了人你就能够提供更准确的服务，更精准的服务，更精准的商品。未来一个零售企业如果没有技术怎么了解你的顾客呢？另外智能商品其实就是提升效率的，说到这个无人，那个机器就是未来让效率更高。说了这么多词没有技术的驱动就不能改变，有了技术驱动就可以让所有的东西发生改变。
第二，腾讯，主导人与人的交互，所以它的价值是不可替代的。百度主导了社会信息的提供，这是我们生活中离不开的。国家电网主导了我们的能源。这几家企业都是世界500强的企业，实际上未来的企业如果你的价值不能够被社会变成不可替代的企业你还是会被淘汰掉的。
从价值创造的角度来看，前一段时间关店潮，这不是一夜之间，确实是有一些业态的变化，最落后的慢慢关掉，然后一步一步向上推移。有些教授讲了一句话叫“温水煮青蛙”，每年5%，实际上慢慢的在演变。不是电商比实体店优秀吗，为什么电商实现了倒闭潮？你的存在到底有没有价值，你有没有解决顾客成本效率和体验的问题。所以有些垂直电商也做了，O2O的企业也做了，实际上并没有存在的价值，跟很多大的电商比成本效率是落后的，体验是落后，所以出现了倒闭潮。我们有时候说电商倒闭潮开始形容电商又不行了，实际上是竞争力不行的企业要倒掉。
我再引出一个自己的观点，用户的不同在于价值。我们所有的企业都会说我有用户，我有几亿用户，其实我个人认为这些用户的粘性是不同的，粘性的不同决定对企业的价值是不同的。用户只是在使用你的产品，但同时他也在使用别的产品，我家楼下A餐馆我是他的用户，B餐馆我也是他的用户，但是我不属于他们，但是我属于腾讯，我属于国家电网，它们的价值是不可替代的，但是A、B餐馆是可替代的。
最后结尾现在大家都在讲心灵手，新制造，到底什么叫新，应该新在哪里？这里边特别给一些企业一些建议，我觉得现在的企业应该具备这三点：第一，需要与时俱进的人才。家电行业总是称它为传统企业的原因我也不知道为什么，但是我看到确实很多企业人才的更新比较慢。其实一个企业没有与时俱进的人才，如果永远是新壶装旧酒很难变革，有了人才然后给他机制，让企业去创新，跟上时代的步伐。第三所有的企业，特别是有追求的企业永远记着你要创造，提供不可替代价值的战略。如果一个优秀的企业创造的价值一定是不可替代的价值。很多企业说为什么今天竞争这么激烈，为什么我老是被选入价格战的漩涡里边，就是你没有价值，或者价值太低，所以你就被卷入漩涡。
最后归根结底零售密码，或者没有新零售，只有不断演变的零售，成本、效率、体验，产品、价格和零售是这么多年一直不变的道理。希望所有的家电零售行业以及生产企业的同行们大家一起共勉。谢谢大家！
主持人马洪涛：非常感谢闫总非常坦率的分享，闫总一上台就提到了新零售，也提到了这个人，去年的10月份马云正式提出了一个概念叫新零售。马云当时提出新零售的时候也讲到了新零售核心的变化，不会再有一个所谓的电商平台，线上和线下都会高度的融合，每家企业都会有自己的平台，通过高效的物流完成产品的销售。
刚才闫总非常明确，甚至针锋相对的提出来，他觉得电商平台在未来很长一段时间还会存在。大家听的时候就会想到底谁说得对呢？其实我们判断下来两家企业现在的模式阿里模式、京东模式并不是一陈不变的，它们也不断地调整自己的发展，现在判断谁是谁非为时尚早。对于消费者来说我们喜欢看到它们之间的争论，甚至喜欢看整针锋相对的关系。无论如何我们应该感谢阿里和京东在这些年为我们所提供越来越好的购物体验，也再次把掌声送给闫总，谢谢您的精彩分享。
方太集团董事长茅忠群：让智能生长 让美好发生
接下来我们要继续主题演讲的环节，现场的很多朋友会跟我有同样的感受，方太品牌的出现彻底改变了大家对厨房电器的理解，原来厨房电器也可以如此高大上，我也很想知道在智能家电到来的时候方太又在想什么，又希望如何引领厨房家电进入这样一个全新的阶段。现在我们掌声有请宁波方太集团董事长兼总裁茅忠群先生给我们分享。
茅忠群：
尊敬的姜理事长、尊敬的各位来宾，大家下午好！我今天演讲的题目是“让智能生长，让美好发生”。很高兴参加今天的高峰论坛，在这里我向大家汇报一下方太在触厨电智能化发展的探索、实践和体会。
方太自创业以来就对产品的智能化做着积极的探索，早在18年前，也就是1999年我们就用传感技术作出了能自动检测煤气泄漏并报警排气的油烟机。这可以说是最早的智能油烟机。紧接着又推出了根据温度变化、智能调整排风量大小的油烟机。这些只是相对简单对厨电智能的探索应用。近年来随着大数据、云计算、制造4.0，新零售业态等快速发展，对方太相对传统的厨电制造商而言从理念到销售都产生了较大的冲击。
当时我们试图从技术和用户两端去理解这个世界到底发生了什么变化，这些变化对我们的生存带来了什么样的机会和挑战。在技术端大数据、云平台快速发展带来家电智能化的蓬勃发展，在厨电领域智能厨电产品的渗透率逐年提高，也产生了较好的溢价能力。但另一方面这些智能化的探索还比较稚嫩，有些智能产品的功能只是为智能而智能，还不太实用。有些智能功能则需要用户很精通数码产品，有些智能功能会对用户产生信息干扰，还有一些职能跟产生属于冲动型的产品，用户冲动购买以后试用一阵子就放弃不用了。这些对我们而言既是挑战，也是机会。
在用户端我们发现智能科技对用户的厨房生活形态发生了潜移默化，但却又颇为深远的影响，用户对更好烹饪体验的需求被唤醒了，人们开始觉得在家做饭、吃饭是健康生活的第一步，做饭成了很多人表达自我的一种方式。很多人都在用美食类的APP寻找烹饪的灵感，大家都在朋友圈晒美食来建立和亲友的美味新关系。在智能时代已经来临的大背景下一方面智能技术在厨电产品上的应用还稍显稚嫩，另一方面用户的厨房生活形态已经悄悄的发生变化，当智能科技和用户在厨房相遇，方太应该扮演什么角色？这意味着我们整个产品战略都要做相应的调整。
在方太内部我们经过讨论，在产品战略上达成了两点新的共识：一，方太不仅是一家制造高端厨房电器的公司，更是一个创造美好厨房体验的高端品牌，从厨房电器到厨房体验，在智能时代我们的思维方式要变。二，方太要借助智能的大发展让用户能追求更高品质的生活。这是一个重大的机遇。有了这两点共识我们在厨电智能化方面的实践、方向相对清晰了许多，同时步子也加快了。
我们看到用户在厨房做饭不仅仅是为了填饱肚子这么简单，既关注生存、便捷、营养和健康，也关乎时尚、关爱和社交，甚至关乎自我成就和超越。用户的厨房需求展现了丰富的内涵和层次。另一方面智能科技让我们对产品的定义发生了改变，厨房电器不仅仅是原来的厨电设备加服务，它开始从厨电硬件这个行业延展到数据交互等等服务。这种延展是对厨电产品的重新定义，很显然被重新定义的厨电产品让我们看到满足用户多层次厨房需求的机会。
基于此方太初步构架了自己的物联网系统，它有智能厨电、大厨管家、互联服务和O2O学习平台4个要素构成。下面我简单报告一下我们在这四个方面的进展。
第一，智能电器。为用户提供高品质智能厨电始终是方太的核心和智能之本。为了避免为智能而智能，我们提出要做有价值，有意义的智能。有价值是指智能功能要真正创造顾客价值，有意义是指这个功能还要有积极、正面的意义。例如我们的油烟机产品有智能巡航增压功能，可以根据用户排烟阻力大小自动匹配吸力。还有厨房空气管加工能，可以检测加权并排除，解决新厨房的质量隐患。
第二，大厨管家。在智能时代厨电设备与其他电器之间的协同成为可能。大厨管家一方面可以管理厨房网络对设备的使用情况进行追踪和控制，对厨房里安全要素，如水、电、煤气灯进行监测，还可以和家庭其他区域，如餐厅、客厅进行联动。大厨管家可以让厨房更好的融入整个智能家居环境。
第三，互联服务。如根据用户的使用习惯给出烹饪简易，根据厨电状态提供在线的维修和维护服务，随着交互量的逐步加大，这方面对用户的价值也在逐步的提升。
第四，一套O2O的学习平台。这是我们近几年来尝试力度比较大的模块，我们推出了方太生活+线上APP，为用户提供美食教程、美食生活方式，在线购买厨电等服务，上线后下载量已达40万左右。在线下我们在上海、北京建了两个顶级厨电馆，在全国各大城市建了近30家城市体验店，为用户提供各种健康生活方式的课程，每年累计30万人次参加，为用户搭建学习平台，并提供延伸服务，强化用户和方太品牌之间的纽带。
在这里给大家放一条短片。
（观看短片中）
以上我从四个方面简单介绍了一下方太在厨电智能化方面的实践，下面我再谈谈体会。当前职能跟技术的发展为企业创新提供了很多动力和机遇，但也释放了很多欲望，儒家认为人人皆有良知，方太把良知看成各种创新，包括智能创新的源泉。在职能跟技术带来种种的机会和诱惑面前我们会拿良知作为一把尺子来衡量，如果符合良知那么这个创新必将为用户和社会产生正向价值，但如果背离良知创新很可能走上危害社会的歪路。
从良知出发，第二点就是要对用户的安全满怀敬畏，强调对安全的敬畏感一方面智能技术在厨电产品上的应用，给厨电的安全保障带来了更多的安全性因素。厨电集成了用水、火、水、气等诸多安全因素，另一方面在智能交互获取用户隐私方面更加容易，所以我们始终克制欲望，对用户隐私在各个环节做到绝对的敬畏，真正保障用户的隐私权。
第三，从良知出发，我们对用户要满怀善意。我们时刻自问这个功能是否能让用户放心、省水、舒心和安全，如果能这应该是一个善的功能场景。一个新的职能跟功能导入不要拿用户来做小白鼠，要在公司测试通过后再上市。在构想新的应用场景时不要把重点放在各种商业模式和盈利模式的假设上，当先想着如何把用户服务好，真正满足用户的需求。
第四，保持开放的心态积极进化。在时代大趋势下家电智能化不是一家品牌可以独立完成的，开放协作一定是主流。所以方太积极尝试融入各种智能家居生态圈，保持开放，寻求兼容，在开放、融合中确保自己能跟上步伐。
基于大家开放协作的共同呼声，方太作为家电智能化浪潮中的一员有三点期待，让我们一起来完善系统的安全机制。安全是一个大课题，涉及到从平台到设备的方方面面，也绝非一家企业能独立完成，所以需要全行业的共识和努力。
二，除了在一个具体领域的产品智能化，不同家居模块的联动协同，能为用户创造更大的价值，所以不同品牌可以一起协作，架构研发对用户真正有价值的应用场景。
三，不同设备之间的互联互通已经成为大家共同的需求，让我们一起对物联网互联互通的标准发挥更多的建设性作用。
在智能时代只要我们心存仁爱之心、敬畏之心和好奇之心，家电智能一定能在广大用户的生活中真正发芽、生长，让用户的生活更加美好，让智能生长，让美好发生。谢谢大家！
主持人马洪涛：谢谢茅总非常踏实，非常务实的分享。茅总自己也提到了方太在此前已经颠覆了对现在厨房的理解。
华为终端首席战略官邵洋：给我一个智能的家
接下来要介绍一下马上要到台上为我们进行下一个主题演讲的嘉宾，华为是一家在中国很特别的企业，我记得在很多年前我们在采访的时候就问过很多企业家你最尊敬的一家中国企业是谁？很多企业家都回答是华为。过了很多年之后，我们现在跟很多中国的消费者说你最尊敬的一家中国企业是什么？很多消费者依然回答是华为。我们就很纳闷为什么这样一家没有上市，老总从来不接受采访，甚至很早做广告这样的一家企业能够成为那么多人最尊重的企业，华为的密码到底是什么。如果说前些年的时候华为还只是做服务器的公司，做的是通讯技术，离老百姓比较遥远，现在它的竞争对手已经不复存在了。现在我们不仅仅是听说过华为，现在也在感受华为。所以这个时候很多人就特别想去破解华为的密码到底是什么，因为现在华为有很多的终端产品。
我想为接下来这位演讲嘉宾预热一下，现场做一个调查，前几年的时候我们举行这样规格的论坛现场会发现大家用的手机无非就是两种苹果和三星，大胆的在现场做一个调查。
邵洋：感谢姜理事长，感谢大家的支持，去年的时候我压力很大，主持人说有一匹狼过来了，大家要小心了。我告诉大家我们不是一匹狼，我们是充满着真诚过来了。一年过去了我们再次介绍我们对智能家居的理解，我听了一天从每个厂商身上都看到了大家的两个关注：第一个关注如何让这个行业变得更好，所有的厂家都能够从中受益；第二个，让智能家居真正成为一种价值，而不是一种伪概念或者负担。
我们过来不是抢什么，因为我们也抢不过你们，有很多东西擅长，有很多东西不擅长。我们过来一定要创造新的价值，这个价值被我们共同拥有，这是我们对智能家居整体的定位。去年我们说的题目叫智能家居一个新生命的诞生，在那个过程中介绍了对智能家居整体的理解。今年>从消费者的视角讲一下给我们一个智能的家，让我们看看经过一年的努力，华为如何让消费者真正拥有一个智能的家，以及在过程中所有的合作伙伴怎么能够从中受益。
主持人刚才说华为的密码是什么？老板说三个：以消费者为中心、以奋斗者为本、长期坚持，艰苦奋斗。我们希望这件事情不是短期行为，而是持续行为。大家最近看到网上对华为有很多负面的评价，其实在我们公司内部挺高兴的，因为前一段时间大家有点把华为理解错了，其实现在也不是这个样子，是什么样子不重要，重要的是你知道自己是什么样子。
我看到很多人在用华为手机，我在五年之前担任华为的首席品牌官，现在是首席战略官。那个时候任老板找我谈话，他说你想好品牌怎么干了吗？我说我不懂，老板说我也不懂，但是我告诉你两个字“诚信”，说到做到。也是我们在每个解决方案的思考过程中要去做到的。我们尽可能做到我们说的每一条都兑现。
智能家居是什么情况？2015年12月12号第一次发布了智能家居的构想，我们打造了HiLink生态。我们理解它是一个完全智能化的生命，需要一步一步的唤醒，需要有语言、行动能力、思考能力等等。去年的8月底我们在上海介绍了首批的合作伙伴和首批的解决方案。在今天我们介绍的是相对完整的解决方案，我认为也是相对初级的解决方案。我们一步一步来看一看我们对智能家居到底是怎么思考的？
我们来到这个行业之前就从在座的各位同仁身上大量的说到一个词句“外冷内热”，在行业内的每个厂家都非常的焦躁，这件事情好像一定会来，“靴子”一定会落下，但是不知道怎么落下。另一个是行业，大家一直看热闹，大家说跟做弄不到一块。我们面临的挑战是如何让行业解除这个压力，用户为什么不有。在座的很多人都是智能家居的从业者。换句话说如果说一屋子坐的都是华为人，用的都是华为手机。用户真的发自内心的想使用智能家居，这是一个极其关键的问题。前面我听到欧腾博博士大家都提到这个问题，如何从用户角度思考这个问题。
我们简单的来说用户有四个问题没有解答，第一个问题是我为什么需要，我现在用得挺好的，想开灯就开灯，想开电视就开电视，为什么需要一个智能家电，难道放到一个APP上就变得简单了吗，好像没有。第二个需要就能买吗？对很多事情只看到宣传中美好的那一面，但是拿到手里的那一刻有巨大的差异。当我说有一个扫地机有无数种工作模式，但是到最后只能够用傻瓜模式。
我们在买的渠道上一样遇到这个问题，我们在哪买都不知道，这种智能是不是真正我需要的，而且有这么多的标准，我们讲到了分裂的联盟，怎么能够让大家在分裂的联盟中找到我需要的东西。第三个这个东西好不容易进到我家里来了，我怎么联？手机很容易连，有屏幕、键盘等各种各样的方式，但是大多数的家电使用的能力是比较弱的。因为要强ROE就意味着高成本，所以连连接这件事都做不出来。我们很多家电有很强的能力，但是用不起来。
所以用户对于这个东西并不是特别的认可，我认为更加痛苦的就是行业中的人，今年在座的很多都是制造业，我们也算是制造业之一，消费者并不一定接受这种上升。我们看到的是智能家居，从某种不好的角度来说我们说的是伪智能或者被智能。我不知道为什么要智能，但是我已经智能了，而且我认为连上网我就只能了。但是实际上这只是造成了我成本的上升，倒没有太造成溢价的上升。而且由于支离破碎的标准和生态造成大家之间相互工作。这是非常非常不容易让大家真正接受智能给家电厂商带来的红利。
怎么去解决这个问题？我们要始终从这两个角度考虑，用户的挑战和行业的挑战。在这个挑战之下有四件事情要解决，第一用户需要的就是一个东西，不仅是用户需要一个东西，而且是这个家用的东西。怎么从用户方面进行整合，这是我们考虑的问题。
第二，在不同的渠道上怎么应用这种模式？渠道的整合是我们要思考的。第三，设备的互通，大家已经讲到了很多，每个设备都希望互通，每个设备都有各种各样的原因导致大家不能够互通。最后是服务，刚才方太展示了一个非常好的例子，厨电意味着无限的服务。怎么把这种服务真正的带到用户面前，从而产生价值？这是我们要思考的。
这是我们解决的四个方面。自然解决？去年的时候我们HiLink目标是极简、智能，第一个词就是极简，一定要非常简单，简单到只要有一台手机就能工作的程度，这是必须要做到的。我觉得这个要求对大家来说是能够达到的。什么叫一台手机就能够工作？当你有一个家电的时候这台家电通过你的手机就可以自动的联网，自动的下载一个控制界面，自动的对这个家电进行控制。这里边要有非常好的控制界面和连接能力。这是我们HiLink现在已经能够做到的。
华为这些年来陆陆续续已经卖了3.2亿部手机，今年在中国会超过9000万部手机。如果在座的很多人用华为已经看到华为的帐号用户，有8000万的月活用户，有一个非常关键的举措在今年就会发生。我特别同意茅总说得一点，我们的创意不要以用户为代表。所以我们的智能家居从去年的9月份开始到现在一直没有真正的成为我们的标准，这件事情将在今年6月份发生。华为智能家居APP，这个APP我觉得会成为一个非常强大的用户入手，这个过程我们希望这个入口能够开放给大家，会给大家带来更多的简便和福利。而且这种APP不仅装在华为手机上，还可以装在其他的手机。我们希望让每个人都能够尽快的获得这个东西。我们看到有很多可以下载的APP，实际上只有10万、20万。所以我们要拿出我们几千万、上亿的用户出来，让大家快速的接受。
有一台手机，当这台家电开始开电的时候你就会发现它，既在你的APP上工作，也在家里的路由器上工作，这个路由器不需要是华为的。华为为什么做路由是因为两个原因？第一个我认为现在很多路由器做得不好，第二个路由器是不可少的。为什么？第一个原因家里让人工作和让设备工作是不太一样的，大部分还是在可视空间比较好的领域，而很多家电是在覆盖环境并不好的环境下工作的。所以真正要让家庭每个角落都被覆盖好，需要一个更好的解决方案，比如说华为现在分布式路由解决方案，从去年到前年路由器增长超过300%，今年到去年定的目标依然是300%，今年路由器销售量会超过1200万台，挑战目标是1800万台。
就是说这样的方案会使得房间的每个角落简单迅速的都具有了连接能力。其实有的人还是觉得没必要，要从用户的角度看这个问题，在座的很多人都是懂家电的，辛辛苦苦把家里每件东西都连上网了。好不容易配置一个方案还需要别人再配置一遍吗所以有路由器的中心就可以非常简单的，当下一个用户加入到家庭路由器的时候就通过安全管理直接工作。如果这是纯手机的方案做不到这一点，但是通过路由器安全的网关以及本地的存储和运算是做不到的。
我们发现梁总说了当一个控制需要10秒的时候确实无法接受，我要开灯三秒钟以后再亮我们可能就再按一下，就很容易坏。当所有东西都上云的时候大家都非常了解，每个控制都通过云端进行这种负担是非常可怕的，另外也是不安全的。基于这样的原因我相信随着智能家居真正的普及大家会发现路由器需要有一个不一样的路由器，需要有理解能力，理解原来家电是这样的，需要有控制能力。我相信有了路由器你的家电会进一步增强。
第三是APP。APP是什么？每个厂商可能都有自己的APP，屋里可能有100个APP。在用户的手机上能存在多少个APP？我相信90%的人连一个APP都没有，虽然家里用着这些家电，但可能一个APP都没有。而是这种APP的激活率会非常低。我们希望做到的APP就是能够有基本的标准定义，把通用的家电品类有一个基本的方式，这样的话保证了基础。但同时我相信每个厂家都有自己的创新，比如说我是一个做电饭煲的，我的配置可能跟别人不一样，我是一个做洗衣机的，我的工作模式可能跟别人不一样。我可以简单的把这个东西理解为驱动，当我在家里发现了一台美的牌洗衣机，我可以有这个型号的界面出来，我可以基本的控制这个家电。我如果有一个欧普的灯，但是如果要搞出非常复杂的光可能普通界面做不了。但是通过这样的APP，使得所有的设备能够既保持通用性，又保持专用性。这是非常关键的。这个APP随着6月份以后的预装，会以每个月上千万的到达用户率出现。
第四个是渠道。四大趣道方便购买，我们有我们的APP，APP里边内置了商城，有导购，有使用介绍，有可以购买。我们跟合作伙伴也都在谈，可能将来会有HiLink专区，在卖场里边或者网页上面会有这样的专区，这样的话会简化大家的购买方式。我们会和我们的伙伴合作，甚至还代销我们的路由器，用华为的手机可以控制。我们还和地产伙伴进行合作，现在全国前十的合作超过5家，我们希望提供的是整合的解决方案，整合的解决方案我相信在座的很多人都跟这些地产商合作，包括这些地产商自己也想过，后来发现原来这件事情那样做是做不成的。比如说三星品牌极好，如果让我家里必须全选三星，这不行。
我们现在已经在招商、中粮、鲁能样板房里边已经全面搭载了这个设备。刚才讲了用户怎么用，用户怎么买，但是我想把最关键的问题放在最后讲，为什么家居需要智能化？我觉得家电发展到今天就好像自然界的演变，每个人都已经把自己的能力达到极致，无论是我们的牙还是我们的手都已经发挥到了极致。今天这件事情能够做得比它更好吗？比如说我有一个电饭煲，我现在通过智能化为什么让电饭煲做得更好，很可能是做不好，可能更麻烦。
所以我们想说什么样的东西是真真正正智能化带来的？第一个东西就是联动，联动是以往家电里边做不到的事，尤其是跨品牌的联动。而现在智能化能够做到这件事，咱们以房间为例，有创维的电视，有美的的空调，用扫地机、冰箱。如果单独控制一样任何东西，我相信直接摸它，那种可见及可得的感觉会比手机操控的感觉好。当我进入观影模式，我需要把我的机顶盒打开，我要把我的音箱打开，我要把我的窗帘拉下来。当我做这么大工作的时候，我坐在这儿看电视的时候我已经感觉到有必要联动了。或者说当我回到家的时候是不是家里随着门磁的打开屋面九里的空调就开始打开，窗帘就开始拉开。联动是至今都没有一个方法能够搞定的，我们希望我们来搞定这件事情。
第二个问题就有点班门弄斧了，我们说厨房，厨房其实不是联动的问题，因为厨房不太需要联动，但厨房需要的是实体与内容，或者实体与服务之间的对接。相当于从一个物体变成了一种偏虚拟的东西。比如说我的油烟机脏了，我需要清洗，实际上会产生一种新的服务。比如说我检测到我的洗碗机管道已经污染了，我需要召唤一种服务。我刚才看到方太说有厨师培训，我今天晚上想做这样一个菜，我应该可以召唤一种服务，让我能够做这个菜。当要进行食物与内容服务对接的时候，这个时候就需要智能化，智能化之前还需要好几个前提，你需要联网。第二联网以后需要有一个界面真正的通知用户，这又把很多人卡住了。我们希望把卡住的环节像竹子的关节一样一个个打通。当设备需要与内容服务发生连接的时候我们需要智能化。
第三个场景是家居。我要看书，我要上网，我要睡觉，我的灯光，我的湿度，我的空气，我的窗帘等等一系列的东西都需要联动。所以联动的需求在这里存在了。我可能在这个地方需要有一种氛围，也许可以下载一个灯光计划，我需要有一种背景音乐，我可以下载一种音乐环境。这个都是可以在内容服务上加强的。所以当你的家今天是这样一种森林感，明天是这样一种沙滩感，后续服务的可能性开始出现的时候我觉得我们这个行业赚钱的机会就会越来越多了。
设备与设备之间打破，内容与设备之间的连结建立，还有一个东西就是要打破时空。当我看到在座的某位的时候，我跟你产生联系最好的方法就是我走到你跟前跟你说话，但是当我跟你相隔1000公里的时候我跟你做的事情就是打电话或者微信。这是由距离产生的。还有的东西是由时间产生的，什么样的东西需要智能化？当设备在家里，但是我的人并不在家里，我在晾衣服，结果突然刮风下雨了，这时候就需要有人把我的东西给升起来，这就是典型空间上的。比如我离家还有半个小时，这个时候我发现我的空气净化器检测，说明屋里的PM2.5比较高，这个时候我应该让他开始工作，把我家里的空气净化。
时间上是一样的，比如说刚才说的空气净化器，它是同样存在时间差异的东西，我放一浴缸的水也存在时间上的差异。这些需要时间跨度的东西是可以通过智能化实现的。所以打破时空也会成为智能化非常好的起点。
刚才介绍的几个场景我们的展台上都有，跟我们伙伴一起把更多的体验模式构筑给大家，大家有兴趣可以到展台上看。有了这些东西我相信智能化已经会越来越成为大家的一种价值，从头到尾说到的三个东西是手机、路由器和APP，这些东西不仅不竞争，而且将来要做到互联互通。
我们整个六件套就不一一念了，因为在座很多我们已经合作了较长时间，很多人都蛮熟悉这些东西了。在未来我觉得搭大楼绝对不是搭一两层，是搭一个全新的大楼。我们现在依然感觉这个东西非常的不方便，我们即使可以配置，这个配置的过程依然很痛苦。大家在安全上目前还没感觉，当你发现你在家里睡觉的时候突然有一天你的窗帘在乱动，突然有一天灯光亮起了，这点上我觉得由于架构的原因我们已经对这个东西做了比较强的控制。我相信路由器加云的方案会比腾云的方案更加安全。
我想再次感谢姜理事长，这里边有家电合作伙伴、地产合作伙伴、集成模块合作伙伴，本身这张表并没有列出我们的伙伴，我想我们不仅在中国这个市场上一起构筑于一种非常优异的用户体验。
我觉得这个行业是一个时间问题，我们希望能够加速时间早日到来，祝在座的各位在智能家居的这股浪潮中赚的盆满钵满。谢谢大家！
2017年中国家电发展高峰论坛
主持人马洪涛：
最后一个环节需要进行一场对话，半个小时时间讨论一下大家最关心的一系列热点问题，今天的主题是“智慧生活，从地平线到云端”。其实不管是地平线还是云端，还是在这两者之间，最重要的是每一个家庭的体验，这也是很多今天演讲的嘉宾一再提到的，用户体验是核心所在。那如何提高用户体验呢？如何在这样一个智慧生活的时代继续提高用户体验？就是我们接下来要讨论的主题。
这个环节要请上的对话嘉宾分别是博西家用电器中国有限公司副总裁王伟庆；杭州老板电器股份有限公司副总裁何亚东；三星电子大中华区生活家电副总裁谢辉；莱克电气股份有限公司副总裁陈冉升；极果创始人兼CEO刘鹏。
你会发现这5家企业几乎涵概了一个家庭当中所要使用家电的方方面面，四家之间好像并没有直接的竞争关系，更多的是为了满足一个家庭当中各种各样的家电需求，是不同产品类别的关系。大家如果刚刚买了房子不用找别的企业，找我们台上这4家企业可以一站购齐所有家电。极果创始人兼CEO刘鹏，我知道很多年轻人特别喜欢你这个品牌，因为在这儿可以试用到在这个世界上刚刚出现的各种新鲜玩意。因为你跟他们四位有所不同，我给你点时间先介绍一下这个平台正在进行的一种商业模式是怎样的？
刘鹏：谢谢主持人！极果是一个创业公司，创业两年，我们当初创业的时候也是因为看到了智能大的趋势。其中有一个特别重要的感受就是当智能来的时候会有两个维度的事情：第一个维度会迭代新的品类，原来老的产品会智能化。第二个会产生新的品类，比如说无人机，机器人这样的东西，今天大家去展馆看到处都是。在这样的趋势底下和消费者之间就会产生巨大的信息不对称，我们就是来解决这个问题的。
主持人马洪涛：解决信息不对称的问题，让大家通过体验迅速了解新的产品。其实台上的四家企业都是可以进行合作的，是吗？
刘鹏：是的，一直有合作。包括台上的企业和今天在AWE展馆的很多企业都有很多。其实在AWE展馆E2馆有科技公园的展馆，极果集合了一些暂时还没有特别大规模的企业就通过极果的通道和AWE把新的产品给用户展示出来。
主持人马洪涛：我相信智能家居的时代特别需要极果这样新平台的出现，包括一些特别年轻的创业者一定会给我们整个行业带来一些非常新鲜的血液，非常新鲜的思想，非常新鲜的模式。回到今天的主题上来，就是如何在智慧家电时代给大家提供更好的用户体验。大家也知道今天在现场举行了一个启动仪式，我们姜理事长亲自参与了这个启动仪式，就是要建立一个智慧家电互联互通的团体标准。我看到这个标准没有4家企业的名字，我特别问了一下姜理事长，这7家企业是封闭的关系还是开放的关系，如何让其他的企业都能够使用到这个平台？姜理事长非常名三的告诉我现在是7家企业，将来一定是开放的，希望更多的企业加入进来。
我想请教四位你们如何评价这个平台，你们觉得这个平台真的有用吗？
陈冉升：其实这个平台对于我们来讲肯定是有用的。我们现在这4家企业更多的是基于地平线，因为无论是我们把智慧家居、智能家电，最终都是给消费者一个好的。从家电本身来讲，我们4个企业更多的是在家电本身上面通过智能化的东西给消费者最好的体验，让它觉得对智能化依赖程度很高的时候后面搭建了大平台才有更好的空间。要不上面大空间，大概念修了，但是落地使用的时候他觉得很多不舒服，所以再多的平台搭建都是空的。所以说我们现在做得更多的是基础建设的功能。
主持人马洪涛：您觉得产品需要更多智能化的设计和生产，尤其对你们这个门类来说，吸尘器现在的确没有进入到物联网的阶段。
陈冉升：空气净化器、净化器大家都需要做，净化水有很大的问题，一旦出现问题了之后不知道是什么问题。这时候就通过基础的监测进行远程监测。
主持人马洪涛：现在中国水净化和空气净化需求量是最大的，随着智能化时代的到来，大家用空气净化器和净水器会变得越来越方便，因为这两种设备耗材要更换，所以维护的频率比其他的家电要求更高。
接下来我们请三星的谢总来分享一下对这个问题的看法，谢总每年都来参加我们家电的峰会，对AWE非常支持。而且，我认为，三星是一个特别值得我们尊敬的企业，它在1988年奥运会之后取得了快速发展，而且他的创新意识被很多重要性推崇。这也是三星作为一家成功企业的源动力。毫无疑问的，三星在互联互通等方面的探索和努力也是特别值得我们尊敬的。
谢辉：对于互联互通的联盟平台已经有了，我们是非常积极的。首先我们在发展智能这一块要做到先把自己的单品，自己的设备在2020年之前全部变成能够连接物联网的。我们也认为这个事业不是一个企业，甚至不是一个行业，必须得跨行业共同推进物联网技术的应用。本身我们自己也有这个平台，目前从全球来看的话融合了最多设备的物联网和智能家居平台。另外和汽车等跨行业合作。第三，我们和开发者社区开发更多的内容，开发者社区也是开放式的。尤其我们特别呼吁，特别期待行业标准或者国家标准的形成，所以互联互通这个联盟对我们来说是非常有价值的，所以我们会非常积极的推进。
主持人马洪涛：尽管三星有自己的系统，有自己的平台，但是对于我们今天刚刚宣布成立新的团体标准并不排斥，不排除在未来有合作的机会。
谢辉：不是不排斥，而是非常积极的申请加入。
主持人马洪涛：非常感谢谢总，让我们用热烈支持一下谢总的工作。接下来来到杭州老板电器股份有限公司副总裁何亚东何总这儿，您也可以在茅忠群总讲过了他们的思路之后您也告诉我一下您的思路，包括不同的品牌之间，不同的产品之间如何进行互联互通，您的想法是什么？
何亚东：我们和方太的确有竞争，但是在厨房电器当中我们两家是竞合合作的典范。今天有很多家电同行，我认为大家都应该向厨电行业学习。谈到今后产品的技术路线、开发，基本都上站在同样的基本面考虑问题，但是各有侧重，因为我们水的处理、空气的处理、烹饪这三件事情我们在做。我们想带给客户两点，就是让我们的烹饪更简单，特别是我们现在的00后对于中国千姿百态的烹调方式我们要找到解决方案。所以烹饪变得越来越简单，包括时间的成本，买菜这件事也希望变得简单。 第二个方向就是健康，能够根据你的体制不同有相应的烹饪方式、菜肴提供给你。所以在烹饪这件事上我们向简单、健康上发展。
第三个问题关于平台，不赞成就不来了。认为时机非常紧迫，打个比方说当初飞机被发明了以后如果都不建机场，不建全球标准机场飞机都降不了，电被发明了以后电线都不串起来电也没用。所以这个平台必须得搭建。对于制造业来讲我们会越来越好，越来越快。我们在跟开发商交流的时候你这个东西能不能跟其他的东西结合在一起。我认为姜理事长在做一件非常伟大的事情。
主持人马洪涛：非常感谢何总，刚才讲了很多博世、西门子新的想法，我觉得最重要的一条就是不管你怎样创新，不管你怎样智能，最重要的是提高大家用户的体验，不要把一件简单的事情弄得太复杂。因为最后厨房里要做一道菜，比方说要做一道菜味道是最重要的。
王伟庆：博世这个企业白色家电的企业，最终给我们自己的定位就叫做厨房。
主持人马洪涛：所以你们跟老板是有竞争关系的。
王伟庆：也是竞合吧。我挺同意何总刚才讲的观点，没有飞机也就没有飞机场的需求。我觉得智能家电大家都在探索，一定会碰到问题，碰到问题的时候企业就开始思考了，因为用户不开心了。另外一点未来技术的发展要比我们想象的还要快速，其实我们今天还有很多痛点，科技会给未来带来非常好的用户体验，以后吃饭的时候就不需要给前台打电话了，直接给餐厅那张桌子订，你知道哪张桌子空了就订下来，提前半个小时就传输过去，你要吃什么菜，红酒就帮你打开了。这都是科技能带来的。
回到家电也是同样的问题，回到用户体验，纯粹从个人角度来说，我爱人出差了我一个人在家，我不能第二天早上断电的时候再烘干衣服，我一般先洗，洗完了我就可以放在干衣里边拿出来。现在有家居互联以后，远程操控以后就简单了，我不用再等他了，我想睡觉就睡觉了。这是最基本的体验和感受。
刚才大家都讲到了诚信，我们对消费者的承诺必须做到，这是品牌里DNA的一部分，你不能说我给你讲一个故事，然后再用别的故事解释。这就不太好了。
主持人马洪涛：其实用户体验是一个听上去很简单，但实际上在创新过程当中非常难以把握的问题。因为刚才欧腾博博士说不要把简单的事情搞得太复杂，比如说微软的windows里边很多功能用不到，所以才有苹果迅速的成长。但是创新的度如何进行把握？有的时候消费者的需求是需要被创造的，消费者并不是天然就知道这个东西怎么样智能更好用，很多时候是因为一个企业创新出了这样一种使用方法，大家一用就觉得比原来好，自然就接受了这种方式。刘鹏你在开发你这个平台的时候对这点感受会特别深，因为你那边有很多好的产品，大家从来没见过的东西是没有办法用我们的经验来解决的，一定要在你这个平台上见识了这个东西之后大家才会一传十，十传百，进行病毒式的传播。
你如何看待这个问题，怎样把握创新的度和用户体验之间的关系？
刘鹏：这是一个很大的问题。就回到今天咱们的主题上来，今天的嘉宾大多数是基于家电这个场景的，其实两年以来多多少少很多都是智能设备、智能家电，但是智能这个概念并不是用户的需求。大家买一个洗碗机目的还是洗碗，这是一个很重要的问题。所以最后从我们平台来看产品的迭代有两个方向，一个方向是满足用户最基本的场景需求，比如说你是洗碗，你是冰箱，你是烹饪，纵深的体验是和你联网不联网，智能不智能没多大关系的。这是第一个维度。
第二个维度我们看到比较大的变化是概念性的变化，主要是在什么地方呢？以前所有的家电其实是需要人来做决策的，你要开，你要关，是这么设计的。我认为未来智慧的生活应该是怎么样的场景？其实最大的构建应该是把决策交给场景自己，这个场景是为人服务的，这个场景的决策是以服务这个人为核心的，决策不再是人，不需要我再开或者关。要完成这样一个变化，这其实是很复杂的过程，完全是一个全新的时代，可能需要一个全新的交互，全新的操作系统。而每一个家电的产品，我们提供的服务，电商提供的服务，还有互联网提供的很多美食的服务都会变成这个场景当中的节点。最后由谁来统筹这个需求？我觉得这可能是未来的东西。而今天我们看到所有的商品智能化以后我认为都是中间路径。
主持人马洪涛：谢谢刘鹏给我们分享这个话题。现在请各位回答一个问题，因为我们知道现在技术的进步是呈现加速度的，去年我们在这儿进行讨论的时候我们可能不会想到今年再做讨论的时候手机上已经多了那么多的APP。我就在想明年这个时候我们再坐这儿讨论的时候我们会面临怎样的智能生活的状态？请五位嘉宾用一分钟的时间给我们畅想一下，因为你们所做的工作掌握的信息比我们多，你们每个企业都有自己的计划。所以你能告诉我们未来一年你们的计划是什么？一年之后我们看到的极果，看到的莱克，看到的三星等等会出现怎样的变化？
刘鹏：极果是一个平台，所以我没法说我们的战略是怎么样的，只能说我们会从哪个方面投入。我觉得未来重要的场景是完全的云交互，因为现在云识别度已经非常好了。所以云交互是很自然的交互方式。
第二个跑在比较前面的就是家庭场景的联动。明天极果要举办的峰会上主要讨论的问题就是智能驾驶的问题，就是在车这个空间之内怎么样让人这个决策交给环境，我觉得这会非常快的。这是我们看到的东西。
陈冉升：智能化这一块主要还是为了提升消费者的体验，主要是两个方面：第一个方面是着力于把我们产品所有的功能，有可能消费者似懂非懂的，或者看不到的功能点让他通过视觉或者感觉的方式能够清晰的感知到，这样的话就会产生兴趣。空气净化器可以多长时间，可以快速的从多少净化到多少，这都是有数据的，可以看得见的，APP上也可以看得到。家里面整个PM2.5的浓度什么样的状态，净水也是一样的，今天自来水净化前、净化后是多少，家里面的自来水都是一样，但是净化后的水是什么样的你能够看得到。滤芯使用了多少，要换了，但是已经使用了多少程度，但是消费者不知道，我告诉你的滤芯已经使用了85%，你可以准备换滤芯，让它更加量化这些数据。我们要把一些使用功能体验更具像的提供给消费者。
我们没有办法让我们终端所有售后服务人员都像专家一样，就用一个专家服务于我们所有的终端。家里边的每台机器不需要你打400电话我就知道你家里面的机器出什么问题，因为我的后台可以看得到你的这台机器的数据。每一次有可能你打电话了，但是家里边的老人你跟他讲到底什么问题讲不清楚，你安排人上门服务，服务完了之后你的售后服务人员有可能都能把问题检查出来，但是相关的配件没带，还要第二次，至少一个电话一打就可以很清晰的从我的后台知道你的问题在哪里，通过一次上门服务就能让你感受到最好的体验。我觉得最短的，最直接的，明年可以做到这一步。
谢辉：三星目前来看会稳稳的推进智能这项事业，在中国这边彩电、冰箱、洗衣机、空调、空气净化器这些产品都已经连起来了，并且已经从用户界面发展到了语音界面。我们试图会在这样的基础上看需求的变化想办法做得更好、更智能。让它能听懂一个指令变成听懂一句话，让我去学习它能懂哪些指令，接受哪些指令，让它学习我所要达到的意思。
主持人马洪涛：我觉得三星对自己的产品是有信心的，我刚才看了一下研发方面的排名三星排在全世界的第二名，比华为高，华为只是超过了苹果，但是现在研发方面的投入三星在整个亚洲是最高的，在全球范围内仅次于大众。我觉得企业家们有一个共识，研发的厚度决定了未来发展的高度，所以三星依然是值得我们期待的。
何亚东：感谢华为，我们正在跟华为做平台开发。最后还要做一个邀请，主持人好多年没到我们那儿去了，今年要再去一趟。要谈变化的话，今天主持人在介绍华为的时候做了一个现场的测试，用华为手机的人请举手。第一个测试是经常出去下馆子吃饭吗，比以前有没有减少20%？第二个测试是用智能菜谱来做饭的举一下手。第三个测试您还去菜市场买菜吗？
主持人马洪涛：留点悬念。
王伟庆：我觉得我们谈得特别热闹，但是我们会犯一个最大的错误，我们大家都集中在自己身上，忘了外面还有更大的世界。其实在WAE展会之外还举办了上海设计的展会。昨天晚上我请了一些设计吃饭，我们用48小时低温慢煮了一块牛肉，味道非常好。我为什么讲这个？技术会带来很多东西，真实的用户要请到实验室，从外面来看烹饪的问题。也许我们认为这个问题是我们碰到的问题，但不一定是他碰到的问题，我们要避免自我满足，尤其是德国工程师追求一些极致，但有的时候会容易走到偏角上去。这就是我们认为我们在开放的平台上继续了解中国消费者的需求上继续往前走的。
何亚东：感谢方太的茅总，我们一起共同创造了一个好的厨电环境。谢谢！
主持人马洪涛：最后这句话我们应该鼓鼓掌，绝对是竞争对手的典范。
我们家电协会有这样的能力，让竞争对手企业坐在一起来，好好探讨决定所有企业未来发展的问题，这就是家电协会存在的最大价值所在。刚才在结尾的时候我也特别感谢王总跳出了这个会场，跳出了这个行业，从一个更大的维度上审视一下我们现在正在进行的智能家电的发展阶段。这是空间上跳出来的。其实我更想在结尾的时候从时间上跳出来看这样的发展阶段。这是一个我们在过去很多年可能想象不到的阶段，再过很多年之后再回头看我们之前的选择可能会觉得是很简单的事情，而且随着科技的发展会越来越快的进入到不可思议的阶段。但是无论我们进入到什么样的阶段，我觉得作为企业，作为产品有一条规律是永远保持一致的，那就是产品本身带给用户的体验如何，这取决于产品的质量、产品的可靠性，包括企业的服务是不是到位？也是刚才每位企业家都特别强调的，不管产品做得怎么样，平台怎么样，我们的服务一定要跟上，这个服务可能会伴随着产品的一生，会伴随着消费者全方位的体验。
非常感谢企业家提到了这一点，因为这才是我们所有发展的根本所在。我们在这个时候讨论这个问题有点让人感觉到超过了这个话题本身。非常感谢各位嘉宾为我们奉献了这场值得我们进行深思的讨论，也非常期待在明年的论坛上我们真的可以坐下来进行穿越时空的，更加深入的讨论。也提前邀请各位明年继续来到我们的现场，非常感谢大家今天对整个会议的支持，再次感谢大家！